Il management di un'organizzazione deve imparare ad implementare certi concetti di base se vuole davvero avviare una strategia Kaizen di miglioramento continuo.
Questi concetti sono:
- rapporti tra kaizen e semplice gestione
- processi confrontati con i risultati
- cicli PDCA/SDCA
- imparare a mettere la qualità al primo posto
- parlare con i dati
- capire che il vero processo è il cliente
Ma prima di iniziare a concentrarsi su tutto quello che abbiamo detto, è fondamentale che il top management formuli una politica chiara, stabilisca gli obiettivi che vuole raggiungere e dimostri di avere leadership, applicando in prima persona quanto imporrà agli altri.
In un contesto di miglioramento continuo, il management ha essenzialmente due funzioni:
- mantenere
- migliorare
L'azione di mantenimento va esercitata nei confronti di tutte quelle attività tecnologiche, gestionali, standard, di formazione e disciplina che risultano già funzionare bene, se applicate correttamente, e che hanno dato buoni risultati in passato.
Il miglioramento, invece, va applicato laddove si desideri elevare gli standard e si può, a sua volta, suddividere in:
- kaizen (miglioramento per gradi)
- innovazione (miglioramento per grandi eventi concentrati che tendono a variare profondamente l'assetto)
