I risultati migliori all'interno delle organizzazioni si ottengono quando si riesce ad adottare una gestione per processi.
Proprio perché anche le azioni di miglioramento continuo o di Kaizen riescono meglio in questi ambiti, sistemi come quello della Qualità Totale o quello della Gestione per la Qualità hanno adottato e fatto proprio questo principio.
Tutti i prodotti o i servizi che forniamo ai nostri clienti, se ci pensiamo bene, non sono altro che il risultato dell'esecuzione di uno o più processi, formati da azioni tutte correlate tra loro.
Il processo è, dunque, la forma naturale sulla quale si basano le moderne organizzazioni per effettuare un buon lavoro.
Anche gli altri modelli per il miglioramento delle performance danno un ampio risalto alla gestione per processi. Basti pensare al CAF (Common Assestment Framework) che invita le organizzazioni ad utilizzare i processi per migliorare e innovare il lavoro e per soddisfare maggiormente i clienti o all'EFQM, il modello europeo per l'eccellenza che, nel suo quinto criterio, enfatizza proprio la gestione per processi.
Gestione per processi nella Lean Production
- Scritto da Stefano Santambrogio
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